Hoe stel en beantwoord je een vraag?

Veel mensen komen op fora met een vraag of een probleem, maar het valt mij op dat vaak een gestelde vraag te weinig informatie bevat en dat de topic starter geen eens moeite heeft gedaan om het probleem zelf op te lossen. Ook valt het op, dat de mensen die vragen beantwoorden vaak kortaf zijn, opties herhalen, of erg onduidelijk zijn. Hiervoor deze uitleg.

VOORDAT JE EEN VRAAG STELT

Er word verwacht, dat je zelf niet zomaar vragen gaat stellen zonder zelf iets geprobeerd te hebben. Je kunt bijvoorbeeld eventjes in de Windows-help kijken indien het een computer probleem bevat of zoeken op Google - typ je trefwoorden in en je krijgt zo allemaal informatie.

Niet iedereen is even handig met technologie, als je niet weet waar je moet beginnen, geef dit dan ook gewoon aan dan kan er rekening mee gehouden worden. Het is erg belangrijk dat je eerlijk bent, dit maakt het oplossen van je probleem een stuk makkelijker, durf ook je (misschien stommiteit) fouten toe te geven.

HOE STEL JE EEN VRAAG

Het is belangrijk dat je zo veel mogelijk informatie geeft zodat je probleem sneller en beter kan worden opgelost door een persoon die er misschien iets meer vanaf weet. Verwerk in je vraag a.u.b. de volgende informatie (indien het van toepassing is op je vraag).

* Een begroeting (Hoi, Hi, Hiya, Heey, Hallo).
* Je besturingssysteem (Windows XP Home, Windows XP Pro, Windows Vista, Linux etc).
* Model (als het gaat om routers, telefoons, printers, bluetooth sticks, drivers).
* Welke anti-virus software je gebruikt (als het gaat om gevonden infecties e.d).
* Welke software en versie je gebruikt (vragen over programma's).
* Om welk spel gaat het?
* Wanneer is het probleem ontstaan.
* Wat heb je gedaan voordat het probleem ontstond.
* Wat heb je al gedaan om het proberen op te lossen.
* Een afsluiting (Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten of gewoon je naam).

Probeer eventueel je vraag te verduidelijken met screenshots oid.

Voordat je je vraag post op het forum, druk dan eventjes op "Bericht voorbeeld" en lees je vraag nog eens goed door om te kijken of alles er juist in staat en of er geen informatie ontbreekt. Als alles goed is, kan je het bericht posten.

Als je een reactie krijgt met een tip of advies van iemand, reageer hier dan altijd op met een bedankje e.d. voor zijn/haar tijd. Lees goed het advies door, en probeer het (als je het antwoord tenminste vertrouwd) uit. Geef aan wat wel of niet lukte of waar je vast zat. Het komt vaak voor dat mensen instructies niet goed of onvolledig doorlezen, zo kunnen er snel misverstanden ontstaan.

HOE BEANTWOORD JE EEN VRAAG

Bij het beantwoorden van een vraag is het van belang dat je de uitleg van de topic start goed hebt doorgelezen zodat je niet advies gaat geven dat al is uitgevoerd en als er eerdere reacties zijn gegeven, lees deze dan ook eerst door. Het verkeerd antwoorden geven kan in sommige gevallen cruciale gevolgen hebben, zorg daarom dat je weet waar je mee bezig bent, als je dit niet weet, geef aan dat je het niet zo zeker weet en vertel over je bron. Verwerk in je vraag a.u.b. de volgende informatie bij het beantwoorden van een vraag:

* Een begroeting (Hoi, Hi, Hiya, Heey, Hallo).
* Een uitleg (het is de bedoeling dat van je reactie er geleerd wordt).
* Een duidelijk stappenplan (geef een goede en logische volgorde aan je antwoord).
* Gebruik een makkelijke methode (bijv. Ga naar Start -> Uitvoeren, ipv: druk op de Windowstoets + R).
* Geef linkjes naar meer informatie, uitleg of een download, laat hem/haar niet zelf googlen.
* Ga ook in op eventuele andere vragen, klets er niet overheen en geef instructies.
* Beslis zelf niet of het probleem is opgelost, dat geeft de topicstarter wel aan.
* Na een bedankje hoor een graag gedaan.

Uit ervaring weet ik dat al het bovenstaande het voor zowel de topicstarter als de helper het een stuk makkelijker maakt om problemen op te lossen en vragen te beantwoorden. Daarbij werkt het ook veel fijner voor beide partijen.